Customer Service Specialist (m/w/d)
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Das erwartet Sie
Als Customer Service Specialist (m/w/d) im Customer Service Team sind Sie für die Koordination und Überwachung der Auftragsprozesse verantwortlich. Im engen Austausch mit den Vertriebsverantwortlichen und als Schnittstelle zwischen verschiedenen Fachabteilungen behalten Sie stets den Überblick. Durch die Gewährleistung effizienter Abläufe maximieren Sie die Zufriedenheit unserer Kunden und tragen damit erheblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei.
Diese Stelle ist in Vollzeit oder Teilzeit (mind. 20 h) zu besetzen.
- Sicherstellung der reibungslosen Auftrags- und Promotionsabwicklung (Order To Cash) sowie des Konsignationsgeschäftes
- Persönliche Beratung eines dedizierten Kundenkreises und eigenverantwortliche schriftliche sowie telefonische Korrespondenz
- Tägliches proaktives Orderbook-Management
- Pflege von Auftragsdaten in den Kundenportalen
- Vorbereitung, Prüfung und Abwicklung der Retouren sowie der Dispute nach Konzernvorgabe
- Bearbeitung von Sendungsreklamationen
- Erstellung von Dokumentationen (Handbücher und Prozessbeschreibungen)
- Kontinuierliche Prozessoptimierung
- Agieren als SAP Key User
Das benötigen Sie, um bei uns erfolgreich zu sein
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Erfahrungen im Kundenservice/ Customer Care im Bereich B2B
- Gute SAP/R3 SD Kenntnisse sowie gute Kenntnisse des MS-Office-Pakets
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Kundenkontakt und an der Repräsentation des Unternehmens
- Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten auch in herausfordernden Situationen
- Selbstständiges, zielorientiertes Arbeiten
- Ausgeprägte Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das bieten wir Ihnen
- Flexible Arbeitszeiten und -modelle sowie Mobile Office-Möglichkeiten für eine gute Work-Life-Balance
- Persönliche Weiterentwicklung durch Entwicklungsprogramme, Trainings oder E-Learnings sowie berufliche Mobilität innerhalb der internationalen Groupe SEB
- Großzügige Mitarbeiterrabatte im WMF Online-Shop sowie Corporate Benefits
- Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant mit vielfältigem und abwechslungsreichem Angebot für Ihr leibliches Wohl
- Attraktives Gehaltspaket mit Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie vermögenswirksamen Leistungen
- Gesundheitsangebote wie Job-Rad-Leasing oder Betriebsmedizin für Ihre psychische und physische Gesundheit
- Was für uns selbstverständlich ist: 30 Tage Erholungsurlaub, abwechslungsreiche Mitarbeiterevents, kostenlose Parkmöglichkeiten sowie Kaffee- & Teespezialitäten
Bewerben Sie sich jetzt (ganz einfach auch ohne Anschreiben) und maximieren Sie gemeinsam mit dem Customer Service Team die Zufriedenheit unserer Kunden!